검색결과
-
구미시설공단, 2020년 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사 '최우수 기관 달성'[구미인터넷뉴스]구미시설공단(이사장 채동익)은 2020년도 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사 결과, 고객만족도 최우수기관(1등급)을 달성했다고 밝혔다. 이번 조사는 행정안전부가 주관하고 지방공기업평가원에서 전국 370개 지방공기업을 대상으로 실시했다. 조사내용은 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 전반적 만족도 등 총 5개 항목으로 구성되어 있으며 사업장 고객들을 대상으로 전화 및 면접방식을 통해 조사를 진행했다. 조사결과 공단은 서비스 환경 90.31점, 서비스 과정 89.06점, 서비스 결과 90.12점, 사회적 만족 91.19점, 전반적 만족도 89.52점을 기록해 종합만족도 89.96점을 획득, 실제 평균 종합만족도 90점을 득하는 성과를 기록했다. 제8대 이사장으로 취임한 채동익 이사장은 시민행복중심의 공단 경영을 선언하고 고객만족경영 워크숍 및 학습동아리를 운영, 다양한 아이디어 도출과 함께 고객만족 증진방안을 발굴하기 위해 노력했으며 고객창구의 친절도 강화에 총력을 기울였다. 또한 2020년 고객만족 4대 전략을 바탕으로 20개의 실천과제를 수립해 운영했으며, 정기적으로 직원 친절교육 실시 및 고객과의 소통 강화를 통해 민원에 선제적으로 대응하는 등 고객만족경영 체계를 강화하기 위해 힘써왔다. 그 결과, 전년도 점수 81.7점 대비 약 8.3점이 상승, 전체 공기업 중 가장 높은 상승폭을 기록하는 괄목할만한 성과를 거두었다. 채동익 이사장은 "연간 400만명의 시민이 구미시설공단의 시설을 이용하고 있다. 이번 성과는 시민의 행복전달자가 되자는 목표로 전 임직원이 노력한 결과이다"며 "앞으로도 시민행복을 위해 구미시설공단이 시민 곁에 함께 하겠다"라고 말했다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
-
구미시설공단, 2021년 고객만족경영 워크숍 개최[구미인터넷뉴스]구미시설공단(이사장 채동익)은 지난 3월 31일 에코누리 탄소제로교육관에서 고객만족경영 워크숍을 개최했다고 밝혔다. 이번 워크숍은 작년 지방공기업평가원에서 진행한 2020년 지방공기업 고객만족도 조사 결과를 분석하고 개선점 도출 및 고객만족증진 방안을 논의하기 위해 진행되었다. 워크숍을 위해 모인 각 사업장의 고객만족 담당자들은 코로나19 관련 비대면 신규 사업 발굴, 주민소통 참여 증진 방안, 포스트 코로나 대비 고객만족 증진 방안을 고민하고 토의하는 시간을 가졌다. 채동익 이사장은 "2020년 코로나19로 어려운 한 해였음에도 고객만족도 90점 달성을 이룬 것에는 직원들의 노고가 컸다"면서 "올해에도 작년과 같은 고객만족도 1등급 최우수기관을 목표로 더욱 고객만족을 위해 힘쓰는 공단이 되겠다"고 포부를 밝혔다. 한편, 구미시설공단은 올 한해 시민중심서비스 경영체계 고도화를 위하여 시민중심경영 운영 매뉴얼을 제정하는 한편, 시민서비스헌장 개정을 추진함으로써 '시민의 편익과 가치를 실현하는 공공서비스 제공' 실천을 위해 더욱 박차를 가할 예정이다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
-
구미시, 민원행정서비스 만족도 조사 실시구미시(시장 장세용)는 민원행정서비스에 대한 시민 평가를 행정에 반영하기 위해 2020년 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한다. 본 조사는 행정서비스에 대한 객관적인 평가를 받고 행정서비스 품질향상을 위한 기초 자료로 활용코자 실시하며, 고객만족도 조사와 공무원 전화친절도 조사 두 가지 형태로 상반기(5.6.~6.4) 및 하반기(9.9.~10.8) 연 2회 실시할 계획이다. 고객만족도 조사는 시청 및 읍면동 행정복지센터에서 민원을 본 경험이 있는 시민 500여 명을 대상으로 표본을 추출하여 자동응답전화 설문조사 방식으로 진행되며, 공무원 전화친절도 조사는 모니터 요원이 민원인을 가장한 미스터리 쇼핑 콜 방식으로 전 직원의 민원응대 친절도 등을 평가한다. 구미시는 "조사결과 분석을 통해 민원서비스 개선에 적극 반영할 방침이며, 이번 만족도 조사에 시민들의 많은 관심과 참여로 신뢰성 있는 결과가 도출될 수 있기를 바란다"고 했다.
-
구미경찰서 ‘경정·경감 인사발령 신고식’ 실시구미경찰서(서장 김영수)는 1월 28일 09:30경 경찰서 4층 금오마루에서 경정 추성국 등 46명에 대하여 2019년 경정·경감급에 대한 전입 및 서내 인사발령 신고식을 가졌다. 김영수 구미경찰서장은 각자가 중요한 직책을 맡고 있는만큼 책임감을 가지고 지역주민을 위한 치안고객만족도 향상에 주력해주길 당부하였으며, 출근하고 싶은 직장을 만드는데에는 중간관리자들의 역할이 가장 중요하다고 당부했다.
-
구미시, 행정서비스 만족도 조사 실시구미시(시장 장세용)는 행정서비스에 대한 직접적인 시민평가 결과를 피드백을 통해 행정서비스 품질 향상과 고객만족도 제고를 위한 2018년도 행정서비스 만족도 조사를 9. 12.~10. 19.(38일)까지 실시한다. 이 조사는 2018년도 구미시 행정서비스를 이용한 시민 4,250여명을 대상으로 자동응답전화 설문조사를 하는 “고객만족도 조사”와 모니터요원이 민원부서 및 읍.면.동에 민원에 대한 전화질의 및 현장 민원인을 대상으로 출구조사를 실시하여 공무원의 민원응대에 대하여 평가하는 “전화친절도 조사”가 진행된다. 박영일 시민만족과장은 “시민의 행정에 대한 기대수준이 점점 높아 지고 있는 가운데 찾아가는 행정, 감동을 주는 맞춤 행정을 실현할 수 있도록 전화 조사에 솔직하게 응답하여 신뢰성 있는 설문결과가 도출될 수 있도록 이번 조사에 적극적으로 협조해 달라”고 당부했다. 구미시는 시민의 시각에 입각한 행정서비스에 대한 객관적인 평가를 받고, 행정서비스 품질향상을 위한 기초자료로 활용하고자 “행정서비스 만족도 조사”를 매년 실시하고 있다.
-
구미시, 5월 이달의 기업 ㈜다이나톤 선정구미시(시장 남유진)는 2017년 5월 이달의 기업으로 ㈜다이나톤을 선정하고 5. 2(화) 09:00 시청 국기게양대 앞에서 남유진 구미시장과 ㈜다이나톤 이진영 대표 및 임직원 등 40여명이 참석한 가운데 회사기(會社旗) 게양식을 가졌다. 2017년 5월 이달의 기업으로 선정된 ㈜다이나톤은 구미국가 3산업단지에 위치하고 있으며 1987년 국내 최초로 전자악기를 생산한 이후 디지털피아노, 전자키보드, 미디기기 등으로 대표되는 전자악기를 생산하여 해외에서도 뛰어난 품질과 경쟁력을 인정받아 현재 30여개 국에 수출을 하고 있는 글로벌 기업이다. 다이나톤은 국가인정 기업부설 국내 최초 전자악기연구소를 운영하며 디지털피아노의 핵심이라고 할 수 있는 음색을 개발하고, 특히 피아노의 심장이라고 할 수 있는 건반을 직접 설계 및 개발하는 대한민국 대표 국내 브랜드로 전 부문에서 독자 기술력을 확보하고 있다. 또한, UL, CE, ISO9001 등 국제인증과 수출 규격을 모두 갖추고 있다. 더불어 핵심기술과 세련된 디자인을 바탕으로 신제품을 지속적으로 선보이고 있으며, 30년 소리에 대한 노하우를 발판으로 어쿠스틱기타, 우쿨렐레, 바이올린, 플루트 등 다양한 악기를 개발, 생산 및 판매하는 종합악기 브랜드로 거듭나고 있다. 이외에도 ㈜다이나톤은 다문화가정 지원센터 악기 기증 캠페인, 한양대학교병원 소아암 병동 병원학교 우쿨렐레 음악교실 신설 및 후원, 일본 위안부 피해자 공동체 <나눔의 집>후원을 위한 뮤지컬 <꽃신> 제작지원, 디지털피아노 나눔(아동지역센터, 외국인노동자센터, 펄벅재단) 등 도움을 필요로 하는 곳에 나눔의 행복을 실천하고 있다. 이러한 열정과 제조 기술력을 바탕으로 ㈜다이나톤은 2003년 국내 최초 기업부설 전자악기연구소 설립, 2006년 이노비즈(기술혁신형 중소기업)인증, 서울시 선정 HI SEOUL 브랜드 기업선정, 2007년 서울중소기업수출지원센터 선정 수출 유망 중소기업 지정, 국내 유일 자동연주피아노 양산 및 독자기술개발 성공, 2012년 한국소비자만족지수 전자악기 부문 1위 선정, 우수디자인 지식경제부 선정, AT&D KOREA브랜드 선정, 2013년 다이나톤 미국 법인 DAC (Dynatone America Corp.)설립, 일하기 좋은 기업 100선 선정, 글로벌 IP스타 기업선정, 2015년 산업통상자원부 장관 글로벌생활명품선정, 2016년 세계 3대 악기전시회(독일, 미국, 중국) 16년 연속 참가 등 대외적으로 널리 인정받고 있다. 이날 회사기 게양식에 참석한 이진영 대표는 인사말을 통해 “저희 ㈜다이나톤은 전자악기 분야에서 최고의 기술력과 최상의 품질로 높은 고객만족도를 보여주고 있다. 앞으로도 다이나톤의 가장 소중한 가치인 고객과 환경을 최우선으로 하는 경영을 펼쳐나가기 위해 최선을 다할 것을 약속드린다.”며 포부를 밝혔다. 구미시는 ㈜다이나톤의 미래를 향한 진취적인 경영활동과 지속적인 기술개발을 통하여 지역 경제발전에 이바지한 공로를 높이 평가해 「2017년 5월 이달의 기업」으로 선정, 범시민 기업 사랑의 의미를 담아 시청사 국기게양대 및 KBS 사거리 가로군집 게양대에 해당 회사기를 1개월간 게양한다.
-
구미시, 하수도 경영 '전국 최우수'구미시 상하수도사업소(소장 김휴진)는 공기업 특별회계로 운영하는 상하수도사업소는 안전행정부가 주관하여 2014년 8월3일 발표한 전국 328개 지방공기업 2013년도 경영평가 하수도 분야에서 최우수 등급인 '가' 등급을 획득했으며, 이는 평가대상 공기업중 상위 10%에 해당하며 전국에서 유일무이 하게 2008년부터 6년 연속 '가' 등급으로 선정 되는 쾌거를 이루었다. 안행부는 지난 1월부터 6월까지 대학교수, 공인회계사, 연구원 등 민간전문가 202명의 평가단을 통해 전국 328개 공기업을 평가 했으며, 특히 금번 평가는 공기업의 열악한 재무건전성 및 사회적 책임성을 높이고자 평가기준을 강화해 실시한 결과 '가' 등급은 32개, '나' 등급은 97개, '다' 등급은 132개, '라' 등급은 50개, '마' 등급은 17개 기관이 받았다. 이번 최우수등급 '가' 역시, 구미시가 지난해 1월 29일 개최한 제10회 공기업의 날 행사에서는 상하수도분야 국무총리 기관포상을 수상하는 등 전국에서 으뜸가는 물 관리 선진도시로 자리 매김하여 왔으며, 상하수도사업의 경영안정과 효율성 극대화를 위하여 2003년부터 상하수도사업소로 직제를 개편하여 상수도와 하수도를 통합함과 동시에 소규모 취정수장시설의 통폐합하여 운영에 내실을 기함과 무인 자동화관리시스템 도입, 경쟁 입찰을 통한 계약 체결 등을 통해 원가절감을 지속적으로 추진, 친환경 하수처리장 조성, 정화조 없는 도시를 만들기 위해 전 행정력을 동원 물과 자연과 시민이 함께 더불어 살아갈 수 있는 친환경 생활공간 조성을 위하여 매진한 결과이다. 정부는 1992년부터 지방공기업 경영평가 제도를 도입하면서 매년 지방 공기업의 경영시스템, 경영성과, 리더십과 전략, 고객만족도 등 다양한 분야에 경영평가를 실시 경영혁신을 도모하여 지역경제발전과 공공서비스 제고에 기여를 목적으로 추진하였으며, 이번 최우수등급은 공단도시가 하수도분야 경영에서 전국 초일류 공기업으로 공인되었다는 점에 그 의미가 크다고 할 수 있다. 구미시 상하수도사업소 김휴진 소장은 "시민들의 관심과 격려 덕분이며 앞으로도 지속적으로 고객감동 행정서비스 정신으로 환경 친화적 친수공간을 제공하여 명품 도시 건설에 최선을 다하겠다."고 말했다.
-
김현정 주무관 6월 스마일왕상모사곡동(동장 곽인태)에서는 2013. 6. 27(목) 6월 스마일왕으로 김현정 주무관을 선정하고 꽃다발 전달과 함께 축하하는 자리를 가졌다. 김현정 주무관은 2013년 행정서비스 고객만족도 우수부서로 선정되는데 큰 역할을 하였으며, 시민만족, 가족관계, 제증명 발급 등 민원업무를 신속하게 처리할 뿐만 아니라 친절한 미소로 민원인을 응대하여 주민들로부터 칭찬이 자자하다. 곽인태 상모사곡동장은 김현정 주무관에게 축하인사를 전하며, 주민에게 신뢰받는 청렴한 공직사회를 위해 친절봉사행정에 직원 모두가 힘써 주길 당부하였다.
-
구미시 고객만족서포터즈 간담회구미시(시장 남유진)에서는 글로벌 경제도시, 시민이 행복한 구미건설에 걸맞는 고객감동 행정서비스 도약에 견인차 역할을 하고 있는 고객만족서포터즈(회장 김복자) 신규회원 위촉식 및 간담회를 2월 22일(금) 10시에 구미시청 상황실에서 개최하였다. 계사년을 맞아 49명의 회원이 처음으로 모이게 된 이번 간담회는 4명의 신규회원이 위촉되어, 앞으로 활발한 고객만족서포터즈 활동으로 소통과 화합으로 열린 창의 시정 구현에 밑거름이 될 것을 다짐하였다. 이후 서포터즈 활동 방법과 2012년 주요 활동 설명 및 2013년 운영 방향한 안내 순으로 진행되었으며, 2012년 고객만족서포터즈는 구미시 고객만족도 및 전화친절도 하위부서 고객 응대 모니터링, 불산 피해 주민 격려 및 해평청소년 수련관 청소 봉사활동, 분기별 간담회와 워크숍 등 다양한 행사를 실시 하였으며, 90건의 고객의 소리를 시에 전달하여 생활 주변 불편사항 개선에 큰 도움이 되었다. 이어서 지난 1월 15일에 개관한 박정희 대통령 민족증흥관으로 이동하여 돔 영상실 영상콘텐츠 관람, 대통령의 유품 전시실, 디지털 전시실 등을 관람하여 우리지역에 새롭게 조명되고 있는 박정희 대통령의 발자취를 짚어볼 수 있는 기회를 가졌다.
-
1월의 기업, 한국옵티칼하이테크㈜ 선정구미시(시장 남유진)는 2013년 1월 이달의 기업으로 한국옵티칼하이테크㈜를 선정하고 1. 2(수) 09:10 시청 국기게양대 앞에서 남유진 구미시장, 박용해 대표이사 등 30여명이 참석한 가운데 社旗 게양식을 가졌다. 구미시는 구미경제발전의 주역인 기업을 사랑하고 예우하기 위하여 매월 이달의 기업을 선정, 범시민 기업 사랑의 의미를 담아 시청사 국기게양대에 해당 회사기를 「1개월간 게양」하고 있다. 이달의 기업으로 선정된 한국옵티칼하이테크(주)는 (대표 박용해․우메하라토시유키) 2003년 일본 교신사와 한국 동양산업이 투자 MOU를 체결, 한국옵티칼하이테크(주)법인을 설립 하고 2004년 구미국가 제4단지의 외국인투자지역에 공장을 준공한 외국인 투자기업으로서 LCD액정표시장치용 광학필름을 생산하고 있으며 2004년 공장가동 이후 올해에는 매출 1조2천억원, 종업원 720명으로 성장 국내 1,000대기업에 진입하면서 세계적기업으로 성장 하고 있다. 액정표시장치용 편광판 분야 최고의 기술력을 보유하고 있는 한국옵티칼하이테크(주)는 ‘고객만족도 향상’, ‘지역사회에공헌’, ‘사원생활의 향상과 행복’이란 경영이념을 가지고 혼이 담긴 제품과 서비스를 통해 국내를 넘어 World Best 기업으로 성장해 나가는 중에 있다. 한국옵티칼하이테크(주)는 국제적 기준의 품질과 환경시스템을 정착시키기 위해 2004년 ISO 9001, 2012년 ISO 14001 인증을 획득하기도 했다. 또한 2004년에는 한국 외국인협회 투자유치부문 국무총리상을 수상하기도 하였고 가족 사랑을 제일의 가치로 내세우는 기업답게 2008년에는 경상북도로부터 가족친화우수기업으로도 선정된 바 있다. 이날 행사에 참석한 박용해 대표는 종업원간 눈높이를 맞추어 가족같은 노사문화 정착을 위해 종업원의 고충, 애로사항을 상시 청취하고 노사간 신뢰를 바탕으로 개인과 회사의 공통의 목표를 위해 발전적으로 나아가고 있으며 앞으로도 이런 상생의 노사문화를 통해 가족사랑을 실천하는 회사, 편광판 분야 세계 No.1의 회사로 도약하고자 한다. 한국옵티칼하이테크(주)는 이러한 모범적인 경영활동과 사회공헌활동에 이바지한 공이 인정되어 『1월의 기업』으로 선정 되었다.